Milano, [data] – I dati IVASS sui reclami relativi al 2025 collocano Great Lakes Insurance SE (“Glise”) e Zavarovalnica Triglav D.D. (“Triglav”), le compagnie assicurative con le quali Prima Assicurazioni (“Prima”) distribuisce prodotti motor nel mercato italiano, tra le realtà con la minore incidenza di reclami nel ramo RC Auto.

Secondo i dati IVASS dedicati ai reclami per singola impresa, Glise registra 11,58 reclami ogni 10.000 contratti. Il valore è inferiore sia alla media complessiva delle compagnie assicurative considerate, pari a 15,04, sia alla media delle compagnie assicurative italiane, pari a 13,49, e a quella delle compagnie assicurative estere, pari a 20,00. Triglav registra, invece, 1,68 reclami ogni 10.000 contratti, il secondo valore più basso tra le compagnie assicurative presenti nella rilevazione con valore disponibile.

Il dato assume particolare rilievo in un mercato nel quale una quota crescente della relazione assicurativa si svolge attraverso canali digitali. In questo contesto, i dati rilevati da IVASS, rappresentano per Prima un parametro oggettivo per valutare la qualità dei processi di assistenza e gestione della polizza, oltre che della capacità di ridurre le criticità segnalate dai clienti.

Il modello di servizio sviluppato da Prima integra strumenti digitali e supporto al cliente lungo tutte le principali fasi del rapporto assicurativo: dalla richiesta di un preventivo alla consultazione dei documenti di polizza, fino alla gestione della polizza e delle richieste di assistenza. L’obiettivo è semplificare le operazioni più frequenti e rendere le informazioni facilmente accessibili e comprensibili.

A supporto di questo modello, l’area riservata consente di consultare la documentazione e accedere alle principali funzionalità legate alla polizza. I canali di contatto dedicati permettono inoltre di indirizzare le richieste e seguirne la gestione, mentre la digitalizzazione dei processi facilita il monitoraggio dei tempi di risposta e l’individuazione delle aree su cui intervenire, nell’ottica di migliorare la qualità del servizio.

La qualità del servizio offerto da Prima dipende quindi dall’insieme di più elementi: chiarezza delle informazioni, semplicità delle procedure, accessibilità degli strumenti e continuità nell’assistenza. In questo quadro, la rilevazione IVASS 2025 restituisce un dato misurabile sul posizionamento delle imprese partner di Prima nel ramo RC Auto.

Prima prosegue così nel percorso di sviluppo di un modello che utilizza la tecnologia per rendere più semplice la relazione con i clienti, mantenendo attenzione alla trasparenza e alla qualità del servizio.

Fonte: IVASS, “Statistiche sui reclami: dati annuali 2025”, pubblicate l’11 maggio 2026.