CALTANISSETTA. In merito alle recenti notizie di stampa relative ai disagi registrati presso gli uffici di via Luigi Monaco per le procedure di cambio del medico di medicina generale e del pediatra di libera scelta, la Direzione dell’Azienda Sanitaria Provinciale di Caltanissetta, di concerto con il Direttore f.f. del Distretto Sanitario, Dott.ssa Clara Sicilia, ritiene doveroso fare chiarezza sulle misure intraprese per rispondere alle esigenze dell’utenza.

La situazione di temporaneo sovraccarico nasce dall’improvviso e contemporaneo pensionamento, avvenuto lo scorso 30 giugno, di diversi Medici di Medicina Generale e Pediatri di libera scelta. Questo evento, del tutto imprevedibile nella sua concentrazione temporale, ha fatto sì che circa 5.000 pazienti, quasi simultaneamente, avessero la necessità di scegliere un nuovo medico assistente.

Si precisa che lo sportello dedicato dell’ASP non si occupa esclusivamente del cambio medico, ma gestisce parallelamente altre attività amministrative ad alta complessità e urgenza, quali il rilascio e rinnovo delle esenzioni ticket per reddito e patologia e il rinnovo delle Tessere Sanitarie.

Ogni singola pratica richiede attenzione, rigore documentale e una tempistica adeguata per garantire la massima correttezza delle procedure. Agli sportelli sono attualmente dedicati due operatori amministrativi che, nonostante la forte pressione e le comprensibili ore di lavoro giornaliero che non sempre riescono a esaurire istantaneamente una mole di richieste così straordinaria, stanno operando con assoluta abnegazione, professionalità ed empatia verso i cittadini.

In merito alle criticità sollevate riguardo all’utilizzo del portale sanitario online (accessibile tramite SPID), la Direzione sottolinea che lo sportello telematico rappresenta uno strumento idoneo e fondamentale proprio per evitare a molte famiglie lunghe attese fisiche presso le sedi distrettuali, riducendo le code.

L’Azienda è a conoscenza della criticità segnalata dagli utenti in merito alla mancanza di un’immediata certezza visiva dell’avvenuto cambio sul portale. Si rassicura la cittadinanza che tale problematica tecnica è in fase di risoluzione e sarà al più presto eliminata.

Relativamente alla presenza sul portale di professionisti vicini al limite di età pensionabile, l’ASP opera nel pieno rispetto delle graduatorie e dei diritti di scelta dell’utente, pur monitorando la continuità assistenziale.

La Direzione del Distretto e tutto il personale amministrativo aziendale sono pienamente in prima linea per risolvere i disagi legati a questo delicato momento di transizione. Se da un lato è sacrosanto il diritto dei cittadini a ricevere un servizio efficiente, dall’altro si auspica che la comunità nissena sappia valutare con buon senso, empatia e comprensione umana l’enorme mole di lavoro che il personale si trova ad affrontare quotidianamente per la collettività in questa stagione estiva.