CALTANISSETTA – In relazione al disservizio lamentato dai residenti di un complesso edilizio di via Rosso di San Secondo, Caltaqua – Acque di Caltanissetta SpA, gestore unico del servizio idrico integrato per la provincia di Caltanissetta, intende fornire – senza alcun intendimento polemico ma al solo fine di fornire il proprio contributo ad un’equilibrata ricostruzione di quanto accaduto – alcuni chiarimenti e precisazioni.
In primo luogo, da una ricognizione effettuata immediatamente e conclusa nelle scorse ore presso il call center aziendale non è emersa alcuna segnalazione di disservizio proveniente da utenti della zona in questione nel periodo considerato. Il servizio di assistenza telefonica è anche munito di segreteria per registrare segnalazioni, ma nemmeno di queste se ne ha traccia. Il controllo è stato anche esteso alla verifica della funzionalità del servizio di call center e non sono emerse disfunzioni o anomalie. Nessuna richiesta o segnalazione risulta dunque sia stata effettuata attraverso il canale naturale del front office aziendale (oltre agli sportelli). Certamente appare inappropriato, e comunque non rientra tra i canali di segnalazione di disservizi, l’utilizzo dell’utenza di telefonia mobile personale di un dirigente.
Quanto all’arco temporale del disservizio vale la pena di sottolineare che la turnazione attualmente in vigore in zona è a giorni alterni: per cui si tratta di tre turni di erogazione.
Infine si intende evidenziare che i controlli tecnici effettuati nel complesso edilizio in questione non hanno evidenziato disfunzioni o criticità nell’adduzione di acqua dalla rete aziendale a quella interna privata. Ne consegue che, intuitivamente, nessun allerta circa possibili disservizi nell’erogazione idrica poteva essere lanciato in considerazione del fatto che dalle rilevazioni dei tecnici aziendali non era emersa alcuna problematicità. D’altra parte il naturale e dovuto rispetto all’utenza – prima ancora di quanto prevedono anche i regolamenti aziendali – ha da sempre portato Caltaqua a fornire informazioni preventivamente (laddove si trattava di interventi programmati) e comunque tempestivamente (in caso di guasti improvvisi).
